Kênh tiếp nhận
Gửi phản ánh qua hotline, Zalo hoặc email chính thức của Gốm Sứ Bảo Lộc. Các kênh liên hệ được hiển thị tại trang liên hệ và cuối mỗi trang.
Thông tin cần cung cấp
Họ tên, số điện thoại dùng khi đặt, mã đơn hoặc mã mẫu, nội dung phản ánh và tài liệu liên quan. Với vấn đề về sản phẩm, gửi hình ảnh thực nhận và nội dung quảng cáo hoặc tư vấn cần đối chiếu.
Tiếp nhận và đối chiếu
Cửa hàng kiểm tra yêu cầu với thông tin tư vấn/đơn hàng, trao đổi thêm khi cần và phản hồi phương án xử lý phù hợp với trường hợp thực tế. Tiến độ xử lý được thông báo qua kênh liên hệ của khách; website chưa công bố thời hạn xử lý cố định.
Thống nhất hướng xử lý
Trường hợp sản phẩm không như quảng cáo được tiếp nhận theo chính sách đổi trả. Cửa hàng và khách hàng trao đổi cách đổi/trả, các chi phí và hoàn tiền nếu phát sinh.
Nếu chưa thống nhất
Các bên ưu tiên trao đổi để giải quyết. Khách hàng vẫn có quyền liên hệ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật; nội dung website không hạn chế quyền khiếu nại hợp pháp.